Wat betekent conversie eigenlijk?

Veel ondernemers willen weten hoe vaak bezoekers op hun website doen wat ze belangrijk vinden: een bestelling plaatsen, een formulier invullen of een afspraak maken. Maar wat telt daar precies als succes? En hoe meet je dat?

Een conversie is een gewenste actie die een bezoeker op je website doet. Dat kan van alles zijn: een aankoop, een inschrijving voor je nieuwsbrief of een telefoontje naar je bedrijf. Het belangrijkste is dat je die actie kunt meten, zodat je weet wat wel en niet werkt.

Bijvoorbeeld: je hebt een bakkerij en een klant vult het online bestelformulier in. Op het moment dat die bestelling wordt verzonden, is er een conversie. Dat is het moment dat een bezoeker iets doet wat jij graag wilt zien.

Een conversie hoeft niet alleen een aankoop te zijn. Het gaat om elke actie die voor jouw bedrijf waarde heeft. Maar hoe weet je of die actie daadwerkelijk plaatsvindt? Daarvoor gebruiken bedrijven tools zoals Google Analytics. Die tools houden bij hoe vaak een conversie gebeurt, zodat je kunt zien wat er op je website gebeurt.

Het verschil tussen conversie en conversieratio

Als je deze twee begrippen door elkaar haalt, kun je verkeerde conclusies trekken over je website. Daarom is het belangrijk om het verschil te begrijpen.

Een conversie is een gebeurtenis, zoals een aankoop of formulierinzending. De conversieratio is het percentage bezoekers, sessies of gebruikers dat die actie daadwerkelijk doet, afhankelijk van de tool die je gebruikt.

De conversieratio bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en dat met 100 te vermenigvuldigen. Stel je voor dat 100 mensen je website bezoeken en 2 daarvan een bestelling plaatsen. Je hebt dan 2 conversies en een conversieratio van 2%. Die ratio laat zien hoe goed je website bezoekers omzet in actie.

Dit onderscheid is cruciaal: conversies vertellen je hoeveel acties er plaatsvinden, terwijl de conversieratio laat zien hoe efficiënt je website bezoekers omzet. Beide cijfers heb je nodig om goede beslissingen te nemen.

Voorbeelden per bedrijfstype

Niet elke conversie is hetzelfde. Voor een webshop is een aankoop een conversie, maar voor een dienstverlener kan het gaan om een formulier dat wordt ingevuld of een telefoontje.

Webshop
Voor een online winkel zijn de belangrijkste conversies meestal aankopen. Maar ook een offerteaanvraag of het toevoegen van een product aan het winkelwagentje kan een conversie zijn. Bijvoorbeeld: een klant bekijkt een paar schoenen, voegt ze toe aan het winkelwagentje en betaalt. Dat zijn drie verschillende conversies die allemaal waarde hebben.

Dienstverlener
Voor een dienstverlener zijn conversies vaak formulierinzendingen of afspraakboekingen. Stel je voor dat je een fysiotherapeut bent. Een bezoeker vult het contactformulier in om een afspraak te maken. Dat is een conversie. Maar ook een telefoontje naar je praktijk kan een conversie zijn, als je dat kunt meten.

Conversies bijhouden in Google Analytics

Met Google Analytics kun je bijhouden hoe vaak bezoekers een gewenste actie doen. Zo krijg je inzicht in wat er op je website gebeurt en waar je verbeteringen kunt aanbrengen.

Begin met het bepalen van de acties die voor jouw bedrijf belangrijk zijn, zoals aankopen of formulierinzendingen. In Google Analytics markeer je deze gebeurtenissen als "belangrijke gebeurtenissen", zodat het systeem ze kan bijhouden. Controleer vervolgens of de juiste gebeurtenissen zijn gemarkeerd en of de instellingen kloppen, om betrouwbare data te krijgen.

Volgens experts wijken de cijfers soms 5 tot 25% af van je CRM-systeem, omdat niet elke bezoeker cookies accepteert of door technische beperkingen. Maar dat is normaal: geen enkel meetsysteem is 100% nauwkeurig.

Als je privacy belangrijk vindt, kun je ook andere tools gebruiken, zoals Matomo. Die meet 100% van je bezoekers zonder cookies, slaat data op in de EU en is goedgekeurd door de Franse privacytoezichthouder CNIL. Zo voldoe je aan de AVG en heb je volledige controle over je data.

Valkuilen bij het meten van conversies

Bij het meten van conversies zijn er een paar veelvoorkomende fouten die je data onbetrouwbaar maken. Deze fouten zijn makkelijk te herkennen en op te lossen.

Een veelgemaakte fout is dat je te veel acties als conversie meet. Hierdoor krijg je onbetrouwbare data. Een andere valkuil is interne verkeer: als jijzelf of je medewerkers je website bezoeken, telt dat mee als conversie. Maar interne bezoeken zijn geen echte klantactiviteit, dus ze vervuilen je data. Controleer je instellingen op de onderstaande rode vlaggen.

Met deze checklist kun je controleren of je GA4-instellingen kloppen. Zo weet je zeker dat je betrouwbare data krijgt.

Conversies meten is geen exacte wetenschap, maar met de juiste instellingen en een kritische blik op je data kom je een heel eind. Bepaal wat voor jouw bedrijf belangrijk is, stel je meetsysteem goed in en controleer regelmatig of alles nog klopt. Zo weet je zeker dat je de juiste beslissingen neemt op basis van betrouwbare data.